國家郵政局昨日發布《2014年度快遞市場監管報告》顯示，2014年我國快遞業市場規模再創新高，業務量首次超越美國，成為全球第一快遞大國。

報告指出，2014年我國快遞服務企業完成業務量首次突破100億件，達到139.6億件，同比增長51.9%;日均快件處理量3825萬件，最高日處理量突破1億件，人均快件使用量為10.2件。從2010年到2014年，我國快遞服務企業完成的業務量增長了近5倍，年均增長56.3%，約為同期國內生產總值增速的7倍。此外，快遞服務企業業務收入突破2000億元，達到2045.4億元，同比增長41.9%。年人均快遞費用支出149.5元。快遞業務量收主要集中在長三角、珠三角、京津冀三個重點地區，三地業務總量占全國七成以上，廣東、浙江、江蘇、上海、北京等5省(市)業務量均超過10億件。

此外，2014年快遞業在業務量快速增長情況下，有效申訴量增幅明顯放緩。全國郵政業消費者受理中心共受理消費者申訴71.9萬件，其中有效申訴23.9萬件，為消費者挽回經濟損失達2749.3萬元，消費者申訴處理滿意率為96.1%。而延誤、投遞服務、丟失、損毀仍為消費者投訴中的突出問題。

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快遞企業總體滿意度排名及得分

順豐速運(83.9分)、郵政EMS(80.1分)、中通快遞(74.7分)、圓通速遞(74.1分)、韻達快遞(72.5分)、申通快遞(72.3分)、宅急送快運(71.9分)、百世匯通(69.5分)、天天快遞(68.8分)、優速快遞(68.4分)