◆ 項目背景

中國移動通信集團公司作為中國最大的移動通訊運營商，擁有超過50萬個通信基站和5億以上的客戶群。中國移動的服務是通過移動自營廳、直供店、代辦點、農村營銷中心以及村級服務站五種渠道提供給消費者的。這些渠道對于中國移動業務的推廣，交易效率的提高，交易成本的降低意義重大。但是強勢的渠道擴張也致使中國移動出現了渠道服務能力下降、渠道控制能力減弱、品牌管理難度加大等問題。

華夏經緯市場調查公司作為通信運營商行業研究的佼佼者，擁有涵蓋通信運營商品牌研究、市場細分研究、用戶行為及習慣研究、用戶滿意度研究、營銷渠道檢測、廣告效果評估等全系列的市場研究服務及覆蓋華北、華中、華南的執行網絡。應XX省移動公司的邀請，華夏經緯市場調查公司通過第三方機構檢測的方式對XX省分銷渠道進行抽樣檢查，把握分銷渠道服務狀況，進而采取針對性措施促進渠道服務能力的提升、加大渠道控制能力和品牌管理能力，從而形成一個立體的、全天候的、滲透性更強的渠道網絡，以應對日益激烈的市場競爭。

◆ 項目實施

本次XX省移動渠道檢測項每月渠道檢查樣本量為5000，全年樣本總數為60000。檢測過程中嚴格遵循均衡各市州公司自營廳、直供店、代辦點、農村營銷中心以及村級服務站的類別及總量相結合的原則。

渠道檢查采取神秘顧客檢測的形式進行。在暗訪過程中渠道工作人員沒有意識到被調查，因而暗訪能夠真實、準確地反映渠道經銷商宣傳推廣、服務、管理等方面客觀存在的實際問題，記錄工作人員的工作過程及發現的問題;同時暗訪的執行方式比較靈活，彈性較大;且由于借助錄音錄像設備，檢查結果方便記錄、保存和閱讀/觀看，在發現問題的時候做到有憑有據。

為迎合市場要求，根據每個季度公司的重點工作按需求進行檢查，各季度渠道檢查重點各不相同：第一季度主要針對兩節促銷進行檢查，第二季度重點是門店各項經營行為規范情況以及公司重點業務的推廣情況，第三季度主要檢查校園政策執行和校園宣傳到位情況，第四季度主要針對農村市場業務、服務規范情況進行檢查，并對各網點的宣傳、首推情況進行規范和明確。

◆ 項目成果

通過華夏經緯第三方檢測，XX省移動得以真實客觀地了解全省各地市分銷渠道的總體服務狀況;通過聚類分析，明確了各類型和各區域渠道的優勢和不足;基于對分銷渠道服務現狀的把握，采取針對性措施促進渠道服務能力的提升、加大渠道控制能力和品牌管理能力。

電信運營商項目經驗回顧：北京華夏經緯市場調查有限公司于2005年開始服務電信運營商行業，2010年完成公司重組，是國內專業電信運營商行業研究供應商之一，在顧客滿意度、渠道第三方測評、服務提升、流程穿越、廣告效果評估、客戶經營狀況分析方面均有豐富的經驗。公省市司依托長沙、廣州、成都、武漢等分支機構，與北京、湖南、湖北、四川、貴州、云南、廣東、廣西、山東等省市電信運營商均有良好合作經驗。